Após o potencial cliente ser prospectado se faz necessário um bom atendimento de excelência.
Afinal, quem é que gosta de não ser bem atendido?
Atuar na área de família e sucessões requer uma sensibilidade a mais do que profissional. Quando uma família procura um advogado para resolver algum problema deseja que o profissional ultrapasse seus aprendizados jurídicos e que as vezes passe a ser um pouco de psicólogo.
Ocorre que alguns casos acabam envolvendo muitas brigas, o que cabe ao profissional manter o equilíbrio e sempre buscar a conciliação, afinal estamos lidando com VIDAS, SENTIMENTOS, perda de entes queridos e com até mesmo a restituição de laços familiares.
Justamente por isso que antes de atender o cliente você deve se preparar para um PRÉ-ATENDIMENTO, isso fará com que você já comece a mapear as dores, os desejos do seu potencial cliente.
Por isso, sempre preste atenção aos detalhes. E começo te trazendo um dos segredos de um excelente atendimento que é de suma importância não apenas para lembrar das informações trazidas sobre o caso mas, para também obter alguns dados que podem influenciar na contratação.
O segredo é a realização e impressão de uma ficha de cadastro/atendimento. Nesta ficha deve conter a logo do Escritório para anotar as informações preliminares que o cliente passar. Isso, inclusive poderá auxiliar a sua equipe na construção da estratégia ou tese para aquela demanda de seu cliente.
O intuito também é ter os dados do cliente e os valores a titulo de honorários advocatícios no caso de neste momento o cliente não lhe contratar para a resolução deste serviço. Assim, a depender da resposta do cliente você pode procura-ló para demonstrar urgência e necessidade na contratação dos seus serviços e se depois o cliente voltar também obterá todo o registro do caso concreto.
Com o objetivo de facilitar esse atendimento, elaborei uma ficha de atendimento para ajudar no atendimento de um cliente que esteja desejando propor uma ação de alimentos contra o genitor do seu filho. Dentro dessa ficha também possui algumas perguntas que podem contribuir na hora de realizar o atendimento ao cliente. Lembre-se que um advogado familiarista deve lidar com os mínimos detalhes.
Caso deseje também aprender alguns segredos que auxiliam na fase prática do atendimento te aconselho a assistir uma aula gratuita no meu canal do Youtube, onde te trago muitas dicas para realizar um bom atendimento.
Clique aqui para baixar o meu modelo da ficha de atendimento.
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Com carinho, Ana Grazi Souza.
